打破家電售后門店三年后能盈利的潛規(guī)則！

 

售后服務是家電經營中最關鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，消費者希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷最少一次以上的維修，這樣巨大的維修需求是造成售后服務工作過重的重要原因，同時也是一個潛在的行業(yè)大市場。

家電生產廠家一般都有整機一年保修，主要部件三年保修，超過三年自己維修的服務承諾，因此家電售后這一行業(yè)的經營者首三年實現盈利的情況比較少。但也有在這家電售后行業(yè)里首年就開始盈利的。杭州利民家電售后服務有限公司的發(fā)展就是這一行業(yè)的很好的典范，該公司的負責人張勝利向筆者介紹，他就讀于華南師范大學市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后就直接應聘到美的公司工作，在美的公司積累了美的飲水機、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經驗，很清楚家電在使用三個月以后要清洗消毒，對家電清洗行業(yè)很看好。

在2008年，張勝利離開了工作五年的美的公司回到了杭州，開始了家電售后服務業(yè)務。當筆者問到為什么盈利增長率是同行三倍以上呢？張勝利笑笑說，他在美的工作時，就了解到為美的飲水機做除垢劑贈品的格科公司，回來后直接與格科公司合作，把格科公司的家電清洗產品容入到我的網絡中，把服務范圍擴大了，把家電清洗與家電維修、售后結合在一起了。張勝利簡單的向筆者做了個比較：

前三年一般的家電售后服務公司：

主要工作：

1、是與家電廠家簽定安裝協(xié)議（油煙機，空調等）與建設安裝網點；

2、與廠家簽定維修協(xié)議，承擔簡單的維修。

3、多種形式主動宣傳，增加多樣化服務。

主要收入：

1、是靠收取安裝管理費（一般是按照廠家結算安裝費的20-30%收取管理費）。

2、維修費。一般廠家投入在維修上的費用是其銷售0.5-1.5%左右。但風險也不小，如果廠家的特約維修站簽定不多，將可能出現換機事件比較多，造成較大的損失。

3、其他服務費用。

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