針對(duì)進(jìn)店咨詢的顧客，一般來(lái)說(shuō)，來(lái)體驗(yàn)陶藝的顧客都是以年輕化群體為主，帶孩子的家長(zhǎng)、情侶，閨蜜等，而這類群體追求的是這個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特性，千萬(wàn)不要用千篇一律的說(shuō)法，例如“請(qǐng)隨意看看”、“這個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò)，你可以試試”之類敷衍式的話語(yǔ)，這類話語(yǔ)一般來(lái)說(shuō)比較難以切入顧客的內(nèi)心。對(duì)于沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的顧客來(lái)說(shuō)，來(lái)陶藝店就是來(lái)“嘗鮮”的，而這時(shí)候，應(yīng)該從陶藝的趣味性，和一些技巧方面說(shuō)起，加強(qiáng)顧客對(duì)項(xiàng)目的好奇心，讓顧客嘗試的心理更為強(qiáng)烈，這樣可以有效的促進(jìn)顧客的消費(fèi)欲望。

面對(duì)進(jìn)店咨詢的顧客，必須要認(rèn)真對(duì)待，在與顧客交流的過(guò)程中了解到顧客的需求是非常重要的。成功經(jīng)營(yíng)的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費(fèi)的切入點(diǎn)，如果不了解客戶而盲目去推銷商品，很容易適得其反。比如帶著孩子進(jìn)店咨詢的家長(zhǎng)，如果孩子年齡太小，對(duì)于陶藝的拉坯體驗(yàn)來(lái)說(shuō)有些困難，那么可以推薦店中的輕質(zhì)黏土的項(xiàng)目；而如果是情侶，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項(xiàng)目；如果面對(duì)的客戶語(yǔ)音中對(duì)陶藝有著強(qiáng)烈的傾向性，那么可以跟他聊聊陶藝相關(guān)的技巧，除非顧客詢問(wèn)，否則不要主動(dòng)的去向這類顧客推銷其他項(xiàng)目。在顧客有消費(fèi)傾向時(shí)不要問(wèn)出諸如“您覺(jué)得可以嗎？”、“您還有哪些不滿意的地方”之類的話語(yǔ)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓顧客清醒過(guò)來(lái)重新思考，而后果就是錯(cuò)失顧客。

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