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更新日期2021-11-13 09:33
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資源是指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，如咨詢服務(wù)供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務(wù)所必須具備的知識、經(jīng)驗和工具等。資源要素確保IT服務(wù)提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術(shù)要素中被固化的成果和能力轉(zhuǎn)化而成，同時又對人員、過程和技術(shù)要素提供有力的支撐和保障。
根據(jù)所提供的IT服務(wù)類型的不同，所需要的資源也不盡相同，但可以對其進(jìn)行匯總。例如，咨詢設(shè)計服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所使用的資源包括知識庫、工具庫、專家?guī)?、備件庫和服?wù)臺。
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