近期，上書房信息咨詢受客戶委托開展第三方醫(yī)患體驗及滿意度測評。

為深入推動改善醫(yī)療服務行動計劃，持續(xù)增強人民群眾獲得感和醫(yī)務人員認同感，持續(xù)提升醫(yī)院科學化管理水平和推動三級公立醫(yī)院績效考核工作，客戶邀請上書房信息咨詢第三方進行醫(yī)患體驗及滿意度測評服務項目。

上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求，針對患者和員工開展第三方測評工作，其中患者測評內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境、服務流程、診療質(zhì)量、護理服務、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)患溝通等；員工度測評內(nèi)容包括員工對工作環(huán)境、機構(gòu)管理、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發(fā)展前景等方面。

門診患者、住院患者測評采用問卷采集方式，調(diào)查員指導門診、住院患者手機微信掃描患者滿意度調(diào)查二維碼，在線進行問卷答題，并有效提交。上書房信息咨詢通過上書房第三方調(diào)研系統(tǒng)進行問卷采集，調(diào)研系統(tǒng)具有音頻、影像等功能，保證數(shù)據(jù)采集真實客觀、可溯源性，方便客戶隨時備查。

國內(nèi)（包括港澳臺）很多醫(yī)院滿意度調(diào)查都喜歡找上書房信息咨詢公司合作，上書房信息咨詢專業(yè)研究團隊100%具備碩士以上學li，30%具備博士學li，具備豐富的醫(yī)院滿意度調(diào)查經(jīng)驗，對客戶需求掌握較為明確，省去了很多的溝通成本。

上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項目經(jīng)驗，內(nèi)部的項目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠有效的保證醫(yī)院滿意度調(diào)查項目質(zhì)量以及對信息保密。

上書房信息咨詢長期開展公共事業(yè)第三方評估項目，包括：醫(yī)院滿意度調(diào)查、醫(yī)院神秘顧客調(diào)查、社康居民滿意度調(diào)查等。