近日，順德某物業(yè)管理公司為全面了解管理項目業(yè)主對物業(yè)滿意程度，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務問題短板，進一步提升物業(yè)服務管理水平，上書房信息咨詢受客戶委托進行物業(yè)滿意度調研工作。

為了保證樣本的真實性與專業(yè)性，本次調查通過上書房獨立第三方調查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調查功能，本次采用入戶訪問和電hua調查兩種調研方式，入戶訪問過程中訪問員使用手機、平板等電子設備下載上書房調研APP進行問卷調查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據和現(xiàn)場錄音通過網絡回傳到調研系統(tǒng)中，最后由質控員對此進行審核。電hua調查則是通過上書房獨立第三方調查系統(tǒng)的CATI功能，訪問員使用電腦登錄調研系統(tǒng)，通過云呼叫對業(yè)主進行電hua訪問，質控員、客戶均可以實時查看訪問過程情況、數(shù)據回收的進度等信息。

物業(yè)滿意度調研是上書房信息咨詢核心業(yè)務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對寫字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導被訪者深入思考目前物業(yè)服務存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。

上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調查服務，從問卷設計、前期調查、到抽樣設計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質控管理、數(shù)據清洗等，讓市場調查更快捷、更高效、更經濟、更便利、更精準。