為了解醫(yī)院患者及職工滿意度情況，上書房信息咨詢受客戶委托進(jìn)行醫(yī)院患者及職工滿意度第三方測評。

滿意度是一種心理評價，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務(wù)對象對服務(wù)的接受情況，也反映出服務(wù)中所存在的差距，檢驗服務(wù)措施的效果。此次調(diào)查充分應(yīng)用上書房信息咨詢醫(yī)院滿意度測評模型，結(jié)合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設(shè)計了科學(xué)合理測評方案流程，采用現(xiàn)場攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷及電hua調(diào)查的方式有序組織醫(yī)院患者及職工滿意度測評實施工作，最終輸出滿意度測評工作報告。

通過測評，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務(wù)的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問題，以此找出服務(wù)中的弱項加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強項總結(jié)經(jīng)驗進(jìn)行進(jìn)一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過研究患者及員工的熱點建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點，通過科學(xué)投入資源和力量進(jìn)一步改善服務(wù)效果，保持醫(yī)院服務(wù)平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開展的第三方滿意度調(diào)查為患者提升就醫(yī)感受、為醫(yī)院臻善服務(wù)提供有力的社會監(jiān)督評議。

患者滿意度以質(zhì)量感知、消費感知、形象感知、期望感知、滿意度感知、忠誠度感知為測評變量，對門急診和住院患者滿意度測評。內(nèi)容包括：門急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)，以及職能科室服務(wù)等。

員工滿意度調(diào)查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對院方信任度、院方管理、員工滿意度六個方面進(jìn)行評價。

醫(yī)院患者及員工滿意度測評是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，長期為國內(nèi)各市縣醫(yī)院提供電hua調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的醫(yī)院患者及員工滿意度測評服務(wù)，幫助醫(yī)院評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，積極整改提高，并不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人民群眾看病就醫(yī)感受不斷提升，社會綜合滿意度逐年提高。