隨著汽車行業(yè)競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端（4S店）服務流程標準貫徹及客戶服務質量的日益重視，將服務KPI考核成績與提車價格進行掛鉤已經成為越來越多廠商渠道管理的日常手段。近日，深圳滿意度咨詢（SSC)受國內某汽車廠商客戶委托對深圳地區(qū)的4S店開展售前暗訪調查工作，幫助客戶了解該地區(qū)4S店銷售服務現(xiàn)狀，并提升其渠道管控力。

深圳滿意度咨詢（SSC)通過滿意度方式來了解4S店的銷售服務、銷售價格等方面管理情況。從廳外環(huán)境→廳內設施→宣傳信息→進店問候/接待→儀容儀表→服務態(tài)度→產品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設計檢測指標，并通過錄像錄音方式進行檢測，保證全流程有據(jù)可查。

通過服務檢測可以幫助汽車廠商及經銷商評估4S店的客戶服務質量，促進客戶滿意度和業(yè)績提升。

深圳滿意度咨詢（SSC)長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳滿意度咨詢（SSC)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的滿意度委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳滿意度咨詢調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過滿意度調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的滿意度調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。