隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)間的競爭逐漸由短期競爭向長期競爭演變，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到員工是極為寶貴的財富，加強人力資源管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。許多大型上市企業(yè)連續(xù)多年堅持開展員工滿意度調(diào)查活動，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進一步改善企業(yè)的管理，為公司的可持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。上書房信息咨詢深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，詳細(xì)介紹員工滿意度調(diào)查的重要意義。

員工滿意度決定著企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的好壞

員工滿意度直接影響員工的工作行為和績效，對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有著重要的作用。哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，用戶滿意度將提高5個百分點。

員工作為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者，是企業(yè)效益的基礎(chǔ)，只有讓員工滿意，才能使員工全身心地投入工作，發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能令顧客滿意，讓企業(yè)盈利。倘若員工對工作不滿意，就可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率降低，產(chǎn)出的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量難以保障，威脅到企業(yè)將來的生存和發(fā)展。

員工滿意度是工作績效提升的關(guān)鍵

根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，工作滿意度與工作物質(zhì)報酬、工作本身、工作條件、提升和認(rèn)可等因素有著密切的聯(lián)系。即員工如果認(rèn)為工作薪酬合適，工作本身有價值，工作條件不錯，工作能幫助員工自我提升，就產(chǎn)生較高的工作滿意度。

而Borman和Motowidlo的工作績效理論認(rèn)為，工作績效不是一個單維的概念，而是一個兩維模型：任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效。任務(wù)績效是與個體的工作產(chǎn)出、工作崗位和工作內(nèi)容直接相關(guān)的績效，關(guān)聯(lián)績效則是考察員工主動做出超出其工作崗位職責(zé)且有利于增強組織有效性的行為。

結(jié)合兩者研究成果來看，當(dāng)員工滿意度提高時，員工在技能學(xué)習(xí)、觀念轉(zhuǎn)變上的行為意愿也會隨之提高，員工的任務(wù)績效隨之提升。但如果員工滿意度低，員工在基本的任務(wù)績效上的表現(xiàn)都會較差，更不用說要求更高的關(guān)聯(lián)績效。

員工滿意度是企業(yè)人力資源管理決策的基礎(chǔ)和前提

員工滿意度是企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要實現(xiàn)人力資源的高質(zhì)量管理，確保員工能夠抵御來自企業(yè)外部競爭對手的誘惑和競爭，而防止關(guān)鍵人才的流出，核心因素是員工滿意度。

價值觀、感知度和重要性構(gòu)成了員工滿意度的三個重要因素。不同員工之間存在價值觀、感知度和重要性的明顯差異，部分員工可能認(rèn)為高工資更有價值，而另外的員工則可能認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可更重要，還有員工把好的發(fā)展機會列為最關(guān)注的方面。面對不同員工對于企業(yè)的工作環(huán)境的不同感知和期待，企業(yè)必須兼顧大多數(shù)員工的感受。

因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)工作部門和工作特殊性及必要性，合理確定企業(yè)的人力資源管理決策，用事業(yè)留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高員工的滿意度，從而穩(wěn)定并凝聚優(yōu)秀人力資源，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的高質(zhì)量管理。另外，對于大中型企業(yè)而言，了解員工的滿意度也是促進內(nèi)部交流溝通的機會。

員工滿意度是企業(yè)未來發(fā)展及變革的關(guān)鍵變量

創(chuàng)新研發(fā)活動是企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，然而創(chuàng)新研發(fā)活動具備周期長、風(fēng)險高、投資高等特性。管理學(xué)的多項研究成果顯示，員工滿意度與企業(yè)的創(chuàng)新績效呈顯著正相關(guān)。

基于馬斯洛層次需要理論，工作滿意度可分為內(nèi)外兩個維度，外在滿意度處于相對較低的需求層次，內(nèi)在滿意度處于較高的需求層次。在外在滿意度達到較高水平時，對內(nèi)在滿意度和自我實現(xiàn)需求的追究將對提升創(chuàng)新績效有積極的正向影響，有利于推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在市場中一直把握發(fā)展核心。

由此看來，員工滿意度作為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的決定因素，作為工作績效提升的關(guān)鍵要點，作為企業(yè)人力資源管理決策的基礎(chǔ)和前提以及影響著企業(yè)未來的創(chuàng)新發(fā)展及變革，對于保證顧客滿意、提高企業(yè)績效、改善企業(yè)內(nèi)部管理和提升企業(yè)創(chuàng)新能力都有著舉足輕重的作用，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的需要。

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