城市公共交通擔負著為社會公眾提供基本出行服務的重任,是一項重大的民生工程。為進一步提升城市公交服務質(zhì)量，上書房信息咨詢受客戶委托開展該市公共交通服務質(zhì)量第三方評估調(diào)查工作。

上書房信息咨詢根據(jù)項目要求設計調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括安全性、準時性、經(jīng)濟型、便利性、舒適性等方面內(nèi)容，了解市民對公共交通服務質(zhì)量滿意度情況。此外，上書房信息咨詢圍繞乘車便捷度、服務可靠度、信息化應用、安全生產(chǎn)等關鍵運營指標開展現(xiàn)場抽查體驗，并根據(jù)評價情況進行綜合分析，發(fā)現(xiàn)公共交通服務中的短板。

上書房信息咨詢致力于民意調(diào)研已有十余年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

至今為止，上書房信息咨詢完成供水用戶滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數(shù)測評等公共服務行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市供水服務第三方評估、粵海水務供水服務測評、長沙供水服務測評等項目。