供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)措施，主動(dòng)上門(mén)靠前服務(wù)，用戶(hù)用水獲得感和滿(mǎn)意度不斷提高。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)從世行發(fā)布的“獲得用水”評(píng)價(jià)體系出發(fā)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者與實(shí)踐相結(jié)合。“獲得用水”是中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系中“獲得用水用氣”指標(biāo)的組成部分，主要考察用戶(hù)辦理首次用水接入的手續(xù)、時(shí)長(zhǎng)、成本以及透明便利度等。優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境對(duì)于激發(fā)市場(chǎng)主體活力、提高群眾獲得感和城市競(jìng)爭(zhēng)力具重要意義。

為了能夠更加科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)“獲得用水”用戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，強(qiáng)化靶向發(fā)力。問(wèn)卷以國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境調(diào)查為指引，充分借鑒中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系中“獲得用水用氣”指數(shù)覆蓋的相關(guān)問(wèn)題，采用了多輪專(zhuān)家咨詢(xún)、問(wèn)卷試測(cè)、信度效度反復(fù)檢驗(yàn)優(yōu)化等手段，全面提升問(wèn)卷的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。

調(diào)查內(nèi)容主要包括用戶(hù)信息、整體服務(wù)評(píng)價(jià)、用水報(bào)裝、市場(chǎng)秩序、供水可靠性、供水質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、供水能力、信息公開(kāi)、投訴處理等方面，以全面了解用戶(hù)的用水獲得感和用水滿(mǎn)意度。

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營(yíng)商環(huán)境建設(shè)滿(mǎn)意度調(diào)研是深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)核心業(yè)務(wù)，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)針對(duì)不同供電供水和供氣行業(yè)、不同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行了研究衍生，目前已完成用電客戶(hù)抱怨回訪調(diào)查、擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得用水用戶(hù)滿(mǎn)意度、供水企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度、燃?xì)庥脩?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、天然氣服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)建立，自成立15年以來(lái)完成滿(mǎn)意度調(diào)查案例8，000例，采集有效樣本1，000，000份，具有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)能力，收獲了客戶(hù)的眾多好評(píng)。