供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時(shí)也關(guān)系民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定。通過(guò)不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)措施，主動(dòng)上門(mén)靠前服務(wù)，用戶(hù)用水獲得感和滿(mǎn)意度不斷提高。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）在世行營(yíng)商環(huán)境定義的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外諸多研究機(jī)構(gòu)、學(xué)者從營(yíng)商環(huán)境評(píng)估與優(yōu)化方面開(kāi)展研究。美國(guó)學(xué)者斯托鮑夫(R.B.Stobaugh,1969)提出采用“等級(jí)尺度法”來(lái)評(píng)價(jià)一國(guó)的營(yíng)商環(huán)境；丹尼爾和科爾曼(Daniel M andKlerman,2007)認(rèn)為營(yíng)商環(huán)境評(píng)估體系大同小異，雖然都采取定量分析法，但由于指標(biāo)對(duì)研究對(duì)象存在不同的“切面”，因而在數(shù)據(jù)收集方法和計(jì)算方法方面都會(huì)存在不同的差異。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）一般采取KMO檢驗(yàn)法和Cronbach a系數(shù)法對(duì)用戶(hù)用水滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行效度和信度檢驗(yàn)：內(nèi)容效度檢驗(yàn)通常采取主觀評(píng)價(jià)法，即專(zhuān)家評(píng)價(jià)，由于本問(wèn)卷在設(shè)計(jì)過(guò)程中就已經(jīng)征集相關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，并且問(wèn)卷內(nèi)容獲得了水務(wù)專(zhuān)家的認(rèn)可，因此關(guān)于文章調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容效度檢驗(yàn)無(wú)須再次研討；第二，KM0檢驗(yàn)法能夠驗(yàn)證調(diào)查指標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，具備驗(yàn)證性分析的特征，解釋力度更強(qiáng)；第三，Cronbach a系數(shù)法相較重測(cè)法和分半信度法，具有較高的可操作性和便捷性。

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