深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在2021年服務公共事業(yè)單位客戶項目包含了電力用戶滿意度、供應商滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會滿意度調(diào)查等多種類型第三方測評項目，出具詳細的滿意度調(diào)查報告，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過call調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

電力客戶滿意度調(diào)查具有重要的意義，對電力公司和客戶雙方都有積極影響。以下是電力客戶滿意度調(diào)查的幾個重要意義：

1. 了解客戶需求和期望： 電力客戶滿意度調(diào)查幫助電力公司了解客戶對服務和產(chǎn)品的需求、期望和偏好。這有助于公司更好地針對客戶需求進行業(yè)務調(diào)整和優(yōu)化。

2. 改進服務質(zhì)量： 通過收集客戶的反饋和意見，電力公司可以識別存在的問題和改進空間，從而優(yōu)化服務質(zhì)量，提供更好的用戶體驗。

3. 客戶忠誠度提升： 滿意的客戶更有可能保持忠誠度，繼續(xù)選擇該電力公司作為他們的供應商。滿意度調(diào)查有助于發(fā)現(xiàn)關鍵影響客戶忠誠度的因素，從而增加客戶保持率。

4. 降低投訴率： 通過及時了解客戶的不滿和問題，電力公司可以采取措施減少投訴率。這有助于降低公司的運營成本，并維護聲譽。

5. 市場競爭力： 具備較高客戶滿意度的電力公司在市場競爭中更具優(yōu)勢。滿意的客戶更可能為公司宣傳，提高公司的知名度和聲譽。

6. 定制化服務： 了解客戶的需求和反饋，電力公司可以更好地提供個性化的服務，滿足不同客戶的不同需求。

7. 戰(zhàn)略決策依據(jù)： 基于客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)和分析，電力公司可以制定更明智的戰(zhàn)略決策，優(yōu)化業(yè)務流程和發(fā)展方向。

8. 持續(xù)改進： 定期的滿意度調(diào)查可以成為公司持續(xù)改進的動力，推動公司不斷提升服務和產(chǎn)品質(zhì)量，適應市場變化。

9. 環(huán)保和可持續(xù)性： 了解客戶對環(huán)保政策和實踐的看法，有助于電力公司推動可持續(xù)發(fā)展，滿足客戶對環(huán)保的期望。

綜上所述，電力客戶滿意度調(diào)查不僅有助于改善電力公司的服務和運營，還能夠提升客戶滿意度、忠誠度和市場競爭力，實現(xiàn)共贏的局面。目前大多電力供應公司為了解客戶滿意度情況，會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進行，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司有深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。