深圳滿意度咨詢（SSC）作為第三方客戶滿意度調(diào)查公司，在2021年服務(wù)客戶超過100家，包含了銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、長沙客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度測評、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測評等調(diào)查項目，深圳滿意度咨詢（SSC）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

設(shè)計客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)是確保調(diào)查能夠準(zhǔn)確反映客戶滿意度水平的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇和調(diào)整：

1. 總體滿意度評分： 通過一個綜合的評分（通常是1到5或1到10分）來衡量客戶對整體體驗的滿意度。

2. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量： 包括產(chǎn)品性能、功能、可靠性等方面的滿意度。例如：產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合你的期望？

3. 購買體驗： 考慮購買流程的順利程度、透明度和方便性。例如：購買過程是否簡單明了？

4. 售后支持： 衡量售后服務(wù)、客戶支持和問題解決的滿意度。例如：你對售后支持滿意嗎？

5. 交流與溝通： 衡量企業(yè)與客戶之間的溝通效果，包括響應(yīng)速度、清晰度等。例如：你覺得企業(yè)的溝通方式如何？

6. 價格合理性： 了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)定價的看法。例如：你認(rèn)為產(chǎn)品的價格與其價值相符嗎？

7. 快遞和物流： 如果涉及物流方面，可以詢問客戶對于物流服務(wù)的滿意度。例如：你對物流服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性感到滿意嗎？

8. 建議和改進(jìn)意見： 為客戶提供一個開放性的反饋渠道，讓他們分享建議和改進(jìn)意見。

9. 忠誠度意向： 衡量客戶是否愿意繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù)，以及是否愿意向他人推薦。例如：你愿意推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)給其他人嗎？

10. 整體體驗： 綜合考慮以上各個方面，評估客戶對整體體驗的滿意度。

在設(shè)計指標(biāo)時，確保問題清晰明了，避免雙重否定、歧義或含混不清的表述。另外，盡量使用量化的評分體系，這樣可以更容易分析和比較不同指標(biāo)的結(jié)果。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的特點和目標(biāo)，可以對指標(biāo)進(jìn)行定制，以確保調(diào)查能夠真實地反映客戶的意見和滿意度。為了確保整個操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多企業(yè)都會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。