　　企業(yè)文化建設(shè)咨詢流程

　　1、預(yù)咨詢階段

　　預(yù)咨詢階段是咨詢?nèi)蝿?wù)的啟動(dòng)階段，在這一階段，我們將與客戶進(jìn)行初步的接觸，了解委托任務(wù)的大致內(nèi)容。它既可以是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，也可以是完整咨詢項(xiàng)目的一個(gè)階段。

　　2、深入診斷階段

　　A、工作內(nèi)容：http://www.shangyuan.org

　　a) 對(duì)問題和目的的重新診斷，針對(duì)客戶的委托任務(wù)，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察。

　　b) 進(jìn)行情況分析，研究所提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力。

　　B、工作目的：深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。

　　C、工作成果：在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報(bào)告，介紹我們調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報(bào)告中也不涉及解決問題的方案。 D、工作程序：項(xiàng)目目的和問題的診斷--項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目情況分析--反饋診斷信息

　　3、方案設(shè)計(jì)階段

　　A、工作內(nèi)容：

　　a) 研究所診斷問題的解決方案。

　　b) 對(duì)所提供的解決進(jìn)行篩選。

　　c) 給客戶提出建議。

　　d) 對(duì)客戶選擇的方案做實(shí)施方面的準(zhǔn)備。

　　B、工作特點(diǎn)：

　　在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因?yàn)?--解決方案必須適應(yīng)客戶企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境; --客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì);當(dāng)咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實(shí)施設(shè)計(jì)方案。

　　C、工作成果：

　　提交一份或多份解決問題的方案，并且會(huì)安排一次口頭的匯報(bào)。建議客戶選擇某一個(gè)方案，但最后選擇哪一個(gè)方案需要客戶自己決定。

　　D、工作程序：

　　研究并提出可行性方案--研究與評(píng)價(jià)替代性方案--提交設(shè)計(jì)方案書--客戶確認(rèn)

　　4、輔助實(shí)施階段

　　A、工作內(nèi)容：

　　a) 培訓(xùn)客戶的員工，向客戶的員工介紹實(shí)施階段的工作內(nèi)容和操作要點(diǎn)。

　　b) 與客戶共同監(jiān)督實(shí)施過程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。

　　c) 協(xié)助客戶克服實(shí)施過程中遇到的各種困難。

　　B、工作特點(diǎn)：

　　實(shí)施階段是咨詢過程中的一個(gè)重要階段。因?yàn)閷?shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)和其它困難;客戶對(duì)問題理解得可能不很清楚;實(shí)施過程中環(huán)境會(huì)出現(xiàn)某些變化，需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。

　　C、工作程序：

　　制定方案實(shí)施計(jì)劃書--項(xiàng)目導(dǎo)入實(shí)施--培訓(xùn)和開發(fā)客戶職員--新方案監(jiān)督和保持

　　5、結(jié)束階段

　　A、最終報(bào)告：提交一份最終報(bào)告，通常還會(huì)在這一階段安排一次口頭匯報(bào)。最終報(bào)告的內(nèi)容包括：

　　(a)簡(jiǎn)要回顧前面幾次報(bào)告的主要內(nèi)容;

　　(b)詳細(xì)敘述上一次報(bào)告以來的情況;

　　(c)對(duì)方案實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià);

　　(d)對(duì)客戶在未來應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。

　　B、后續(xù)服務(wù)：

　　咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶的關(guān)系的結(jié)束，我們會(huì)在任務(wù)結(jié)束后的較長一段時(shí)間之內(nèi)，定期對(duì)客戶的公司進(jìn)行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評(píng)述實(shí)施的進(jìn)程，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。

　　C、工作程序：

　　項(xiàng)目撤出--提交項(xiàng)目最終報(bào)告--后續(xù)服務(wù)