400電話(huà)即熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，通常用于客戶(hù)服務(wù)、訂貨、咨詢(xún)、投訴、企業(yè)總機(jī)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。400電話(huà)在各行各業(yè)都有普遍的應(yīng)用，比如中信銀行、招商銀商、光大銀行、工商銀行等大銀行的信用卡服務(wù)中心均開(kāi)通了400電話(huà)，在保險(xiǎn)、通信、物流、電視購(gòu)物、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等電話(huà)業(yè)務(wù)比較多的公司企業(yè)都有非常廣泛的應(yīng)用。

　　400電話(huà)又叫固定電話(huà)智能網(wǎng)新業(yè)務(wù)，屬于在原有固定電話(huà)網(wǎng)上NGN業(yè)務(wù)，在近兩年才被固話(huà)運(yùn)營(yíng)商推出。比如中國(guó)網(wǎng)通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通合并）推出4006、4000號(hào)碼，中國(guó)電信推出4008號(hào)碼，中國(guó)鐵通（現(xiàn)在已經(jīng)與中國(guó)移動(dòng)合并）推出4007號(hào)碼，中國(guó)移動(dòng)推出4001號(hào)碼。有些代理公司給客戶(hù)講4007走的是移動(dòng)信號(hào)，這是一種誤解。我們不排除部分路由走的是移動(dòng)信號(hào)，但是歸根結(jié)底400業(yè)務(wù)還是固網(wǎng)業(yè)務(wù)——而固網(wǎng)業(yè)務(wù)中鐵通的底子最薄，所以行業(yè)人士均認(rèn)為4007的信號(hào)比4006、4000都要略差一些。

　　400電話(huà)是企業(yè)直線(xiàn)電話(huà)由十位號(hào)碼組成，由中國(guó)聯(lián)通為企業(yè)客戶(hù)推出的全國(guó)統(tǒng)一客服、銷(xiāo)售熱線(xiàn)。400電話(huà)是一個(gè)中轉(zhuǎn)號(hào)碼不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號(hào)碼開(kāi)通，然后通過(guò)號(hào)碼管理后臺(tái)綁定企業(yè)的手機(jī)座機(jī)或小靈通.企業(yè)的客戶(hù)一拔打企業(yè)自己注冊(cè)的400電話(huà),會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話(huà)上。在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶(hù)只需撥打該“400”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶(hù)所指定的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心。

400電話(huà)的收費(fèi)模式上面已經(jīng)提到，具體來(lái)說(shuō)，就是“話(huà)費(fèi)分擔(dān)”。我們一般的通話(huà)是主叫付費(fèi)，被叫免費(fèi)；800電話(huà)是主叫免費(fèi)，被叫付費(fèi)，而400電話(huà)是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。即主叫（用戶(hù)）承擔(dān)本地基本通話(huà)費(fèi)，企業(yè)承擔(dān)接聽(tīng)服務(wù)費(fèi)用。

其中本地基本通話(huà)費(fèi)與主叫使用的套餐有關(guān)系，比如市話(huà)包月，那就相當(dāng)于撥400電話(huà)免費(fèi)了。

企業(yè)承擔(dān)接聽(tīng)服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)客戶(hù)選擇的400號(hào)碼不同，可以有不同的接聽(tīng)套餐！如：終免靚號(hào)套餐、包年套餐、流量套餐（0-0.15元/分鐘）。