LOWE’S驗廠（勞氏驗廠）咨詢

美國勞氏公司（Lowe’s）簡介

Lowe’s的前身是North Wilkes Hardware,并于四十五年前，當H.C.Buchan的姐夫及合作者James Lowe’s與他共同管理公司時,　獲得了這個一直沿用至今的名字。

Lowe’s是美國第十五大，世界第三十四大零售商，在40個州擁有約700家商店，銷售近40,000種商品，充分滿足每一位客戶的裝修需要。擁有200家公司，雇員多于100，000人，曾三次名列于“美國100家最好的公司”。全美《財富》500強企業(yè)。

Lowe’s不斷擴大自己的事業(yè)范圍，從最初的美國東部向中、西部擴展，通過收購又在中、西部地區(qū)開了約40家商店。

Lowe's Companies, Inc.是居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商，著重于自己動手之客戶和商業(yè)客戶的零售，Lowe的專門研究提供家園改善的產(chǎn)品和服務、家庭裝飾、家庭維護、家庭修理及商業(yè)大廈改造和維護。Lowe的主要顧客群是自己動手之零售顧客和商業(yè)客戶。

公司業(yè)務與產(chǎn)品：Lowe’s迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顧客需要，推出了從家具、工具、器械到流行的家裝產(chǎn)品等超過40，000種商品。此外，Lowe’s　還有豐富的特別商品目錄。

發(fā)展方向:“我們正集中精力進行一個在本公司歷史上前所未有的20億擴展計劃，令每星期最少有一家公司開始營業(yè)。我們的超級商店以超過150,000平方米的零售面積‘傲視群雄’。”

員工發(fā)展：Lowe’s同樣是一個絕佳的工作之地!我們的充滿關切且具備超前意識的管理隊伍,他們懂得，你的成功就是我們的成功。如果你正在尋找一個不可多得的工作機會，請考慮Lowe’s吧!”

公司文化：通過“基礎教育及家庭安全委員會”, Lowe’s也積極的為所服務的社區(qū)的文化活動出力。它還積極參加體育事業(yè)，如第三十一屆NASCAR Wiston杯賽。Lowe’s相信當今的社區(qū)服務已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的零售業(yè)界限，通過自己高名望的組織活動，一定能夠使社區(qū)的環(huán)境變得更好，并積極投身于慈善活動，”無論這是否能夠幫助人們擺脫不幸，我們都將堅持做下去?！?

勞氏的成功之道

勞氏公司(Lowe`s)是美國第二大家居裝飾用品連鎖店，與業(yè)界排名第一的家居貨棧(Home Depot)相比，各具特色。美國《財富》雜志曾這樣形容：許多人把勞氏視為“窮人版”的家居貨棧。巧合的是，兩個家居巨頭的當家人的名字都叫“羅伯特”。

于是，家居貨棧和勞氏的競爭，就變成了這兩個羅伯特之間的競爭，二人將兩個連鎖企業(yè)的競爭上升到兩種不同管理哲學和經(jīng)營策略上的較量。從各方的表現(xiàn)來看，勞氏經(jīng)營的許多方面是非常值得業(yè)界學習的。在2004年美國《商業(yè)周刊》表現(xiàn)優(yōu)異的50大企業(yè)排名中，勞氏超越了家居貨棧躋身第九名。勞氏的羅伯特采用了什么戰(zhàn)術(shù)領先于家居客棧的羅伯特的呢？

定位女性顧客

在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經(jīng)營策略中，有一個十分奏效的決定：將勞氏的目標顧客轉(zhuǎn)移到女性顧客身上。

家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上只有男性才感興趣的產(chǎn)品，因此，家居貨棧把目標顧客放在了男性消費者以及建筑裝飾業(yè)專業(yè)人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發(fā)現(xiàn)，跟家居裝潢相關的決定，尤其是大型消費，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。這個發(fā)現(xiàn)，讓提爾曼扭轉(zhuǎn)了勞氏前進的車頭，公司針對女性顧客進行再研究后，又有了新的發(fā)現(xiàn)：女性不喜歡到感覺上像傳統(tǒng)五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、美觀、舒適的店面，一方面不會撞到產(chǎn)品或別人，另一方面有余地退后一步仔細觀看產(chǎn)品。此外，女性還喜歡有更多的產(chǎn)品選擇，尤其是高價位、精設計的商品。根據(jù)這些結(jié)果，提爾曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設計店面外觀、增加更多設計師品牌，這些做法，只為了更迎合女性消費者的口味。

果然，這種柔性策略奏效了，過去女性只占勞氏顧客的1/10，到2002年，這個數(shù)字已經(jīng)增加到1/2。2004年8月，勞氏第二季度的營收增加了18％。

數(shù)據(jù)分析更勝一籌

勞氏會從每家分店收集資料，然后使用軟件整理分析，每個星期，公司將會統(tǒng)計研究以各種方式銷售的資料。與家居貨棧的仗打得越激烈，提爾曼就越需要了解自己的顧客需要什么樣的產(chǎn)品。掌握了準確詳盡的資料后，公司便可以描繪出每種產(chǎn)品的銷售史，包括利潤多少、擺放在哪個區(qū)域、如何最容易吸引顧客注意力、哪個季節(jié)賣得最好等，同時付出更多的行銷心思。在大型商品旁邊擺放小型商品，是提爾曼根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)歸納出的一條陳設準則，例如冰箱的旁邊擺放果汁機，公司希望上門購買冰箱的顧客，最后買的不只是冰箱，還能順便捎上放在附近的其他小商品。提爾曼還發(fā)現(xiàn)，更廣闊的店面空間策略，可以刺激產(chǎn)品的銷售量。

全職員工才有優(yōu)質(zhì)服務

勞氏的店面一般擁有100多位員工，其中80%以上都是全職，而家居貨棧比率是60%，這個數(shù)字是兩家公司采取不同策略的產(chǎn)物?！　　〖揖迂洍ＵJ為，雇用更多的兼職人員能夠讓店面有更多的彈性，當銷售尖峰時間，尤其是節(jié)假日時，店面能夠依照實際需求，機動調(diào)度更多店員。但提爾曼的想法卻不同，勞氏相信，全職員工因為是長期工作，一方面會更認真地看待這份工作，進而對公司及顧客都更盡心；另一方面，他們也會更了解公司的產(chǎn)品及銷售策略，從而逐年積累出專業(yè)能力，因而能夠提供更好的服務。而且，全職員工更容易跟顧客建立長久關系，如果顧客與店員互相認識，會讓整個購物體驗更美好。此外，這樣的員工模式，才能讓勞氏達到自己設定服務標準，提爾曼想賣的不僅是單一產(chǎn)品，還有整套設備和服務，只有長期且全職的員工，才比較有能力為顧客提供這樣的服務。

LOWES（勞氏）驗廠清單

在工廠評審過程中，評審員須要查閱下述文件。如貴公司備有該等文件，請事先由檔案抽出，以便查閱。
（一）廠房平面圖
（二）最近十二個月準時交貨的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
（三）最近十二個月成品質(zhì)量抽查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
（四）員工招聘

1)招聘守則
2)職位說明書

（五）員工培訓

1)員工守則培訓課程大綱
2)個別崗位特殊技能培訓課程大綱
3)員工培訓紀錄

（六）質(zhì)量系統(tǒng)的規(guī)范文件

1）工廠組織架構(gòu)圖
2）質(zhì)量主管的職責介定
3）質(zhì)量主管的報告渠道
4）挑選供貨商的手續(xù)及質(zhì)量審查程序
5）對供貨商的質(zhì)量要求及監(jiān)管
6）各質(zhì)檢崗位的工作指引
7）工藝水平的檢查準則
8）來料及退料管理
9）不良品處理程序
10）不良品的成因分析及改善措施成效追蹤紀錄
11）質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢計劃及年檢報告
12）按質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢結(jié)果擬定的改善計劃及成效追蹤紀錄
13）儀器校正計劃
14）儀器校正紀錄
15）文件控制（含產(chǎn)品安全規(guī)范文件）
16）供貨商質(zhì)量表現(xiàn)紀錄
17）設備保養(yǎng)及維修程序
18）條形碼掃描儀及條形碼檢查程序

LOWE'S生產(chǎn)準則

一，利維斯特勞斯生產(chǎn)守則

列維斯特勞斯公司全球采購和業(yè)務準則，包括兩個部分：
一，國家評估準則，它們涉及超出了利維斯公司的控制大，外部問題擰個人業(yè)務伙伴。這些幫助我們評估的機會和做一個特定國家的業(yè)務風險。

二。商業(yè)合作伙伴參與條款，其中有大量的問題是由個別的商業(yè)伙伴可控處理。這些條款的參與是我們的業(yè)務關系不可分割的一部分。我們的員工和我們的業(yè)務伙伴了解，與參與條款規(guī)定不低于滿足我們的質(zhì)量標準或交貨時間的重要。

國家評估準則

眾多的國家，利維斯特勞斯公司的現(xiàn)有或未來的商業(yè)利益，目前的文化，政治，社會和經(jīng)濟情況不同。

在國家評估準則，幫助我們評估的任何問題，可能目前在我們?yōu)樽约阂?guī)定的道德原則，表示關注。該指引協(xié)助制定切實可行的和有原則的商業(yè)決定，因為我們平衡的潛在風險，并在特定國家開展業(yè)務相關的機遇。具體來說，我們評估是否：

衛(wèi)生和安全條件能夠滿足我們的期望，為雇員及其家屬或本公司的代表;

人權(quán)環(huán)境將使我們能夠進行的方式是與我們的全球采購和業(yè)務準則和其他公司的政策一致的業(yè)務活動;

法律制度提供必要的支持，以充分保護自己的商標，投資或其他商業(yè)利益，或者為了實現(xiàn)全球采購和業(yè)務準則和其他公司的政策;

政治，經(jīng)濟和社會環(huán)境將保護公司的商業(yè)利益和品牌/企業(yè)形象。我們不會就美國法律禁止的國家開展業(yè)務。
參與條款

道德標準
我們希望能找出和利用商業(yè)伙伴誰作為個人和其所有的業(yè)務行為的道德標準，不符合我們的期望自己的不兼容。

法律規(guī)定
我們期望我們的業(yè)務伙伴，將作為個人遵守法律，遵守有關的一切業(yè)務行為的法律規(guī)定。

環(huán)境要求
只有這樣，我們將與合作伙伴分享我們的業(yè)務誰對環(huán)境的承諾，誰進行的方式，與利維斯公司'一貫的S環(huán)境的商業(yè)理念和指導原則。

社區(qū)參與
我們將有利于商業(yè)伙伴誰分享我們的承諾，改善社區(qū)環(huán)境。

就業(yè)標準
只有這樣，我們將與合作伙伴誰堅持以下原則業(yè)務：
童工：使用童工的行為是不允許的。工人不能低于15歲，不低于強制年輕化將在學校。我們不會利用誰使用的合作伙伴在其設施的童工。我們支持合法的工作場所學徒計劃對年輕人的教育有利于發(fā)展。

監(jiān)獄勞動/強迫勞動：我們不會利用監(jiān)獄或強迫勞動承包關系，在生產(chǎn)和產(chǎn)品加工。我們不會使用或購買業(yè)務合作伙伴或利用監(jiān)獄強迫勞動的材料。

紀律實踐：我們將不使用的商業(yè)伙伴誰使用體罰或精神或身體其他形式的脅迫。

工作時間：雖然允許在調(diào)度的靈活性，我們將確定工時當?shù)胤傻南拗?，尋找商業(yè)伙伴誰不超過除了加班他們適當補償。雖然我們的合作伙伴誰主張使用不到60小時每周工作，我們將不會使用承包誰，定期，在一超過規(guī)定60小時工作周。應該允許雇員至少有一天的休息日7。

工資和福利：我們只會做誰的合作伙伴提供的工資和福利，遵守任何適用的法律和配合了當?shù)氐闹圃旎蚣庸ば袠I(yè)慣例業(yè)務。

結(jié)社自由：我們尊重工人的權(quán)利和參加自己選擇的組織和集體談判權(quán)。我們希望我們的供應商，尊重自由結(jié)社和組織權(quán)利和集體談判而不受非法干擾的權(quán)利。企業(yè)伙伴應確保工人誰作出此類決定或參與這些組織不是歧視或懲罰性的紀律處分的對象，而這些組織的代表能夠根據(jù)當?shù)胤稍O立或雇主之間的相互協(xié)議或其成員的條件和工人組織。

歧視：雖然我們承認并尊重文化差異，我們認為，應采用工人對他們有能力做這項工作的基礎上，而不是個人特征或信仰的基礎。我們將有利于商業(yè)伙伴誰分享此值。

健康與安全：我們只利用商業(yè)伙伴誰提供一個安全和健康的工作環(huán)境工作的工人。商業(yè)合作伙伴誰為工人提供住宿設施，必須提供安全和健康設施。

美國勞氏公司（Lowe’s）簡介

Lowe’s 的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前，當H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe’s 與他共同管理公司時,　獲得了這個一直沿用至今的名字。

Lowe’s是美國第十五大，世界第三十四大零售商，在40個州擁有約700家商店，銷售近40,000種商品，充分滿足每一位客戶的裝修需要。擁有200家公司，雇員多于100，000人，曾三次名列于“美國100家最好的公司”。全美《財富》500強企業(yè)。

Lowe’s不斷擴大自己的事業(yè)范圍，從最初的美國東部向中、西部擴展，通過收購又在中、西部地區(qū)開了約40家商店。

Lowe's Companies, Inc. 是居家環(huán)境改善產(chǎn)品零售商，著重于自己動手之客戶和商業(yè)客戶的零售，Lowe 的專門研究提供家園改善的產(chǎn)品和服務、家庭裝飾、家庭維護、家庭修理及商業(yè)大廈改造和維護。Lowe 的主要顧客群是自己動手之零售顧客和商業(yè)客戶。

公司業(yè)務與產(chǎn)品：Lowe’s 迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顧客需要，推出了從家具、工具、器械到流行的家裝產(chǎn)品等超過40，000種商品。 此外，Lowe’s　還有豐富的特別商品目錄。

發(fā)展方向:“我們正集中精力進行一個在本公司歷史上前所未有的20億擴展計劃，令每星期最少有一家公司開始營業(yè)。我們的超級商店以超過150,000平方米的零售面積‘傲視群雄’?！?

員工發(fā)展：Lowe’s同樣是一個絕佳的工作之地! 我們的充滿關切且具備超前意識的管理隊伍,他們懂得，你的成功就是我們的成功。如果你正在尋找一個不可多得的工作機會，請考慮Lowe’s吧!”

公司文化：通過“基礎教育及家庭安全委員會”, Lowe’s也積極的為所服務的社區(qū)的文化活動出力。它還積極參加體育事業(yè)，如第三十一屆NASCAR Wiston 杯賽。Lowe’s 相信當今的社區(qū)服務已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的零售業(yè)界限，通過自己高名望的組織活動，一定能夠使社區(qū)的環(huán)境變得更好，并積極投身于慈善活動，”無論這是否能夠幫助人們擺脫不幸，我們都將堅持做下去。”

勞氏的成功之道

勞氏公司(Lowe`s)是美國第二大家居裝飾用品連鎖店，與業(yè)界排名第一的家居貨棧(Home Depot)相比，各具特色。美國《財富》雜志曾這樣形容：許多人把勞氏視為“窮人版”的家居貨棧。巧合的是，兩個家居巨頭的當家人的名字都叫“羅伯特”。

LOWE'S驗廠于是，家居貨棧和勞氏的競爭，就變成了這兩個羅伯特之間的競爭，二人將兩個連鎖企業(yè)的競爭上升到兩種不同管理哲學和經(jīng)營策略上的較量。從各方的表現(xiàn)來看，勞氏經(jīng)營的許多方面是非常值得業(yè)界學習的。在2004年美國《商業(yè)周刊》表現(xiàn)優(yōu)異的50大企業(yè)排名中，勞氏超越了家居貨棧躋身第九名。勞氏的羅伯特采用了什么戰(zhàn)術(shù)領先于家居客棧的羅伯特的呢？

LOWE'S驗廠定位女性顧客

LOWE'S驗廠在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經(jīng)營策略中，有一個十分奏效的決定：將勞氏的目標顧客轉(zhuǎn)移到女性顧客身上。

LOWE'S驗廠家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上只有男性才感興趣的產(chǎn)品，LOWE'S驗廠因此，家居貨棧把目標顧客放在了男性消費者以及建筑裝飾業(yè)專業(yè)人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發(fā)現(xiàn)，跟家居裝潢相關的決定，尤其是大型消費，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。這個發(fā)現(xiàn)，讓提爾曼扭轉(zhuǎn)了勞氏前進的車頭，公司針對女性顧客進行再研究后，又有了新的發(fā)現(xiàn)：女性不喜歡到感覺上像傳統(tǒng)五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、美觀、舒適的店面，一方面不會撞到產(chǎn)品或別人，LOWE'S驗廠另一方面有余地退后一步仔細觀看產(chǎn)品。此外，女性還喜歡有更多的產(chǎn)品選擇，尤其是高價位、精設計的商品。根據(jù)這些結(jié)果，提爾曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設計店面外觀、增加更多設計師品牌，LOWE'S驗廠這些做法，只為了更迎合女性消費者的口味。

LOWE'S驗廠果然，這種柔性策略奏效了，過去女性只占勞氏顧客的1/10，到2002年，這個數(shù)字已經(jīng)增加到1/2。2004年8月，勞氏第二季度的營收增加了18％。

LOWE'S審核非常嚴格，特別是對工資工時方面，一次審核往往不給通過。整改最長需要8個月時間。當然，通過了審核，含金量還是很高，在同行具有絕對的優(yōu)勢。

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