為什么這么說呢?下面，我要用3個小故事來說明：非正常服務(wù)，讓我們贏得市場和同行的尊重。

一、為客戶提供便利的小故事

貴州的一個客戶，為了進貨方便，其實也是為了安心，他自己指定了一家他熟悉的認(rèn)為安全靠譜的物流公司，雖然我們有長期合作的物流公司，但客戶有這樣的需求我也是滿足客戶的，只是他指定的物流公司網(wǎng)點離我們公司較遠，有近20公里，基本是從我們鎮(zhèn)東到鎮(zhèn)西了，而我們正常發(fā)貨的物流是會來廠里提貨的，客戶指定的話距離還這么遠，客戶還要另找車將電磁吸盤運到他指定的物流網(wǎng)點，這樣客戶的運輸成本就高了。我們公司最后決定，幫助客戶將電磁吸盤運送到客戶指定的物流網(wǎng)點，并不收取這部分的物流費用。就這樣一個小小的就這樣一個小小的細(xì)節(jié)，感動的客戶當(dāng)即決定與我們建立長期合作關(guān)系并給我們推薦了客戶。

二、快速高效、售后專業(yè)滿足客戶需求的小故事

一個云南的客戶圍觀了我們半年，一直關(guān)注我們的官網(wǎng)和朋友圈動態(tài)，他說：我本來一開始就想買你家的電磁吸盤，但因為價格相對較高，后來我就買了別家的電磁吸盤。用了半年感受到質(zhì)量確實不太好，發(fā)現(xiàn)自己便宜買了劣質(zhì)貨。關(guān)注了我們半年再換電磁吸盤這次果斷選擇我們家。而且還有一個原因是他的破碎機供應(yīng)商也推薦他來找我買電磁吸盤。而且我們的回復(fù)咨詢速度只要客戶問基本秒回，最后客戶選擇購買我們的電磁吸盤。

只是不太幸運，百里挑一，在那一次運輸過程中，因運輸搬運過程中有壓隔導(dǎo)致客戶到物流提貨點驗貨時，發(fā)現(xiàn)電氣柜的門有稍許變形，但內(nèi)在機器沒有異樣，并不影響使用。客戶反饋這個問題后，我們售后立即與客戶商量，是重新寄還是給予一定賠付即可，客戶最后選擇了賠付，所以即便機器不影響使用，僅僅只是外觀的問題，我們也不會推脫。這樣的擔(dān)當(dāng)讓這個客戶更加對我們充滿信任與贊許。

三、非正常服務(wù)讓客戶感動的小故事

2018年冬天我們運送一臺電磁吸盤給西藏地區(qū)的客戶，在距離客戶收貨地不足20公里的路上，突遇山體滑坡，萬幸的是物流司機安全和電磁吸盤沒有受損，但司機師傅說站在車頂前看不到路，后看不到出口，只見前后各一百多米的汽車長龍。而事實是沒有1-2天恐怕司機是出不來的，實在沒有辦法。在這種情況下，我們是免責(zé)的，畢竟天災(zāi)人禍無法預(yù)見。

因為客戶急需，我們就想了另一個辦法搜索出我們銷售到西藏就近地區(qū)同款型號的客戶，我們跟老客戶商量，先借用1-2天，待我們物流司機出來后再幫他歸還去，而這中間所產(chǎn)生的所有物流費用均由我們公司承擔(dān)，這一單生意基本是賠錢的。但我們想到的是：雖然是天災(zāi)，無法由我們承擔(dān)責(zé)任，但我們在緊急關(guān)頭最先想到的是客戶的利益，這才是最重要的，即便偶爾我們不賺錢，但當(dāng)我們看到客戶感動的笑容和夸贊時，我們由衷的自豪。