易龍物業(yè)管理軟件（客服版）

一. 產品介紹：

易龍物業(yè)管理軟件（客服版）是易龍科技針對中小型物業(yè)管理公司的實際情況開發(fā)出的一套成熟的物業(yè)管理系統(tǒng)。此款軟件專注于物業(yè)的客服管理，把精力集中物業(yè)客服管理，不斷提高物業(yè)公司客戶服務的品質,提升客戶的滿意度,使公司的客戶服務管理水平在服務同質化的行業(yè)競爭中脫穎而出。

物業(yè)客戶服務中心，是物業(yè)管理公司信息收集整理的中樞系統(tǒng)，同時又是物業(yè)公司和業(yè)主溝通的橋梁，客戶服務的好壞直接影響到客戶的滿意度。隨著公司物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大，物業(yè)和客戶的數(shù)量不斷增多，傳統(tǒng)的管理物業(yè)客戶服務的方式會遇到很大的挑戰(zhàn)與問題，例如：

二．常見的物業(yè)客服的問題：

◆客服流程缺乏競爭力

很多物業(yè)管理公司的客戶服務流程不夠優(yōu)化，對業(yè)戶很不方便。這種傳統(tǒng)的流程復雜、耗時且傳遞信息緩慢。遇到業(yè)主的問題需要解決時，常需要流轉好幾個部門審批簽字，浪費業(yè)主的時間，影響了業(yè)主感知服務質量。

◆服務質量難以監(jiān)督改進

客戶反饋或者投訴的問題，從申請、派工到處理、回訪等僅靠工單記錄，數(shù)據繁雜，單據表格應接不暇，查找更新起來費時費力。同時，服務質量不能有效監(jiān)督，客戶的心聲和意見難以及時溝通，提升服務質量淪為空談。

◆忽視客戶關系管理
物業(yè)管理公司通常只考慮業(yè)戶的簡單需求，認為做好保安消防、清潔衛(wèi)生、綠化管理等工作就行了，缺乏對業(yè)戶進行細分和分析業(yè)戶的深層次需求及隱性需求。然而實際上，業(yè)主購房并不僅限于房屋的保值增值，他們更多的是購買物業(yè)管理公司為他們營造的一種生活空間，甚至一種生活方式。物業(yè)管理公司過往多追求單次服務的滿意，很少采取一些溝通方式，與業(yè)戶建立長久的友好關系，與業(yè)戶保持長期的友好關系是培育業(yè)戶忠誠度的重要途徑。

三．適用范圍：

易龍物業(yè)管理軟件（客服版）是易龍科技針對物業(yè)管理公司的實際運營中遇到的客戶服務的管理問題而開發(fā)出的一套優(yōu)質的物業(yè)客服管理系統(tǒng)?？蓮V泛適用于中小物業(yè)企業(yè)對所轄住宅類、商業(yè)類、辦公類等各類管理項目，無論您是一個還是多個小區(qū)，易龍物業(yè)管理軟件（客服版）都能滿足您的需要。

四. 產品功能：

主要模塊有業(yè)主管理、日常服務管理、客戶投訴管理、報修管理、錄音管理、裝修管理等。軟件涵蓋全部流程化日常服務管理功能：如客戶服務的申請、派工、跟蹤、完成、回訪、統(tǒng)計等。

五. 產品特色：

1、基于C/S架構，通過本地電腦在局域網、廣域網皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。

2、軟件完全獨立安裝在客戶自己的電腦，提供數(shù)據備份工具，數(shù)據資料徹底安全。

3、軟件根據不同的業(yè)務角色設置不同的瀏覽操作權限，避免越權操作，數(shù)據相互保密。另外系統(tǒng)后臺記錄了各主要業(yè)務環(huán)節(jié)的操作記錄，可根據管理需要導出系統(tǒng)操作記錄日志。

4、建立標準化的服務管理流程：統(tǒng)一管理業(yè)主的服務申請、意見投訴、業(yè)務咨詢；實現(xiàn)事件事中控制、過程預警，處理過程有據可依，全程清晰透明，有效提高客戶滿意度。

5、及時關注和解決業(yè)主投訴事件，詳細記錄溝通交流情況，定期整理業(yè)主投訴典型案例，確定此類事件的規(guī)范化處理方式，強化投訴處理經驗，提高服務質量。

6、保持與業(yè)務的溝通與交流，設計和推送各類服務方案，讓業(yè)主在潛移默化中認知物業(yè)的專業(yè)服務，提高客戶的忠誠度。

六. 軟件界面：

事務受理

事務明細報表