易龍招商管理軟件(CRM)

一. 產(chǎn)品介紹：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業(yè)管理企業(yè)定制開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，主要用于管理企業(yè)的銷售工作。該系統(tǒng)以客戶為中心，將產(chǎn)品、聯(lián)系人、銷售機會、競爭對手、報價、合同、應收賬款、客戶跟蹤記錄等所有與客戶相關的信息進行有機整合，形成一套企業(yè)級的銷售管理平臺。

易龍招商管理軟件（CRM）以銷售管理為核心，并在財務管理、庫存管理、采購管理、辦公自動化等方面進行了功能延伸，形成一套綜合性的企業(yè)管理平臺，可以很好地適應商業(yè)企業(yè)管理中的各方面需求。打破傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的概念束縛，將企業(yè)常用的管理需求有機地融合到一套系統(tǒng)之中，使得同一套系統(tǒng)就可以很好地滿足企業(yè)日常的管理需求。通過對業(yè)務功能的有機整合，削除了各業(yè)務部門之間的信息壁壘，使得企業(yè)各業(yè)務部門得以互聯(lián)互通，杜絕了信息孤島的產(chǎn)生。

二．適用范圍：

  易龍招商管理軟件（CRM）是易龍科技專門針對商業(yè)管理企業(yè)定制開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，可廣泛適用于可廣泛適用于各類有銷售管理或客戶關系管理需要的企業(yè)。

三. 產(chǎn)品功能：

主要模塊有客戶管理、服務管理、合同管理、市場管理、財務管理、協(xié)同辦公、決策分析、系統(tǒng)設置等。軟件功能方面，滿足企業(yè)進行管理、決策、辦公的全部功能需要。

四. 產(chǎn)品特色：

1、基于B/S架構，通過本地電腦在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)皆可使用，使得企業(yè)的管理不受地域限制。

2、操作界面采用瀏覽器模式，簡單易用，可操作性強。

3、員工權限分配靈活嚴謹，可以設置不同操作人員的操作權限，避免越權操作，數(shù)據(jù)相互保密。

4、客戶信息盡在掌握，潛在客戶深度挖掘，對潛在客戶購買傾向分析，對客戶的生命周期全程管理。同時加強企業(yè)對客戶資源的管理，防止因銷售人員離職而導致客戶流失。

5、客戶服務、客戶關懷，與客戶建立良好的關系。及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度，提示企業(yè)品牌形象。

6、集招商管理、客戶管理為一體，強化銷售團隊信息共享，提高業(yè)務人員工作效率。實時全面掌握公司業(yè)務情況，以做出及時的準確的決策。建立完備的客戶檔案體系，強化客戶跟進細節(jié)管理，確保客戶跟進過程可追溯。

7、建立科學的客戶報備體系，防止撞單。

五. 詳細模塊介紹：

客戶管理

 客戶信息管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

 聯(lián)系人信息管理：聯(lián)系人記錄客戶、供應商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作

 潛在客戶管理：機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務往來，直接轉(zhuǎn)化為客戶

 客戶關懷管理：對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業(yè)可以將以往關懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關懷值，如關懷時間、關懷方式、關懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒

 客戶滿意度管理：客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度

 客戶請求及投訴：客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況

 客戶信用評估：客戶評估的主要內(nèi)容有：公司的概況；股東及管理層情況；財務狀況；銀行信用；付款記錄；經(jīng)營情況；實地調(diào)查結(jié)果；關聯(lián)企業(yè)及關聯(lián)方交易情況；公共記錄；媒體披露及評語；對客戶公司的總體評價；給予客戶的授信建議等

 在線捕捉潛在客戶：可集成電子商務系統(tǒng)，通過電子商務系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶；可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單；也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門戶網(wǎng)站的信息等

 客戶統(tǒng)計管理：客戶流失統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計

服務管理   

 客戶服務自動化：客戶服務從架構上分為兩部分，一部分為員工使用的服務平臺，一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳掌脚_，由客戶自己進行服務請求的申請，客戶可以查看服務請求的執(zhí)行狀態(tài)

 合作伙伴入口：伙伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個模塊的詳細操作權限

 客戶服務知識庫：客戶服務知識庫（產(chǎn)品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫）的建立，更大程度上提高服務人員的服務能力和水平，從而又促進服務質(zhì)量的提高

 客戶反饋管理：客戶反饋管理對客戶反饋（包括問題投訴等）和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄后，系統(tǒng)對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統(tǒng)還將向客戶發(fā)送處理的結(jié)果，并對客戶滿意度進行記錄評估

合同管理   

 合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

 合同審批、匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關聯(lián)合同結(jié)算，合同關鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況

市場管理   

 市場活動管理：市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

 市場信息管理：管理負責收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

 合作伙伴管理：客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

財務管理   

 應收款管理：訂單或其他收入產(chǎn)生的應收款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款

 應付款管理：對費用產(chǎn)生的應付款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款

 費用預算：根據(jù)財務分析作出下期的財務預算

 報銷管理：費用報銷申請審批，員工填寫費用報銷申請并提交給審核人，申請通過批準后，由出納人員按流程執(zhí)行費用登記

 用款管理：用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計

協(xié)調(diào)辦公   

 文檔管理：文檔上傳，文檔發(fā)布，文件權限，文檔查詢，文檔加密，文檔分類等功能

 我的工作：我的工作平臺集中個人相關的工作快捷查詢方式，并顯示在主畫面中，包括：個人日程管理、內(nèi)部消息管理、通訊錄、流程操作、個人信息管理、實時任務和事件日程查詢、個人日程安排

 考勤管理：考勤管理功能包括：請假、銷假、銷假核準、加班確認、加班核準、生成考勤統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計查詢、個人考勤信息查詢、全部考勤信息查詢、考勤參數(shù)維護、休息日設置、請假類別字典維護

 工作任務：主要包括：工作流程控制、工作任務分配、工作總結(jié)報告、工作日志、工作任務管理、工作質(zhì)量評估

 信息交流：管理員可以根據(jù)實際需要進行欄目的分級設置，設定各欄目相關的發(fā)布、管理權限、顯示模板，實現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理

 內(nèi)部文章：主要功能：文件分類、文件上傳、文件查閱、文件權限管理

 個人日程安排：用于個人進行自己的日程管理，如日程安排、日程查詢、日程的按狀態(tài)分組排序

 實時任務和事件日程查詢：系統(tǒng)成員的每一件任務、過程、事件處在每一時間階段均有相應的成員負責辦理，并可在工作日程管理功能上展開

 事件計劃：事件計劃用于創(chuàng)建未來日程的安排，或過去日程的記錄

 審批流功能   ：就是相當與一個多級審批功能，常用于對于一些表單的審批，比如《請假單》，需要部門經(jīng)理、人力資源部、總經(jīng)理審批，那么發(fā)起請假單的時候就會產(chǎn)生又這三個部門審批，其中又有多種設置情況，其一，只需要其中任意一人審核即可；其二，需要由部門經(jīng)理<人力資源部<總經(jīng)理這樣的流程。這就是審批流的功能

 全文檢索功能：全文檢索功能包括：智能搜索引擎、中文分詞系統(tǒng)、信息量化和度量系統(tǒng)

決策分析   

 固定資產(chǎn)統(tǒng)計：部門固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計表、辦公室固定資產(chǎn)使用統(tǒng)計表

 商機得失分析：對公司成功（或失敗）與客戶達成交易的機會占公司整體銷售機會的比例分析，并對商機得失原因（包括產(chǎn)品因素，業(yè)務員素質(zhì)因素，價格因素，競爭對手等）進行細分

 商機競爭分析：對公司所有商業(yè)機會的競爭對手進行分析，從而得出數(shù)據(jù)，幫助公司高層量化分析各個競爭對手公司的影響，以及列出對手的優(yōu)勢劣勢

 客戶投訴分析：對客戶投訴機進行分析，分析內(nèi)容包括：客戶投訴的原因（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品服務），投訴的比例（客戶投訴占整體銷售案例的比例），客戶投訴的員工等進行對方面的分析統(tǒng)計

 客戶滿意度分析：對客戶的任何銷售，服務，服務人員都將借助系統(tǒng)向客戶發(fā)送客戶滿意度調(diào)查表，系統(tǒng)對所有回收的調(diào)查表進行分析，分析內(nèi)容包括（產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，服務質(zhì)量，服務響應速度等）多方面內(nèi)容

 拜訪記錄分析：分析對客戶的拜訪記錄情況

系統(tǒng)設置   

 基礎數(shù)據(jù)管理：基礎數(shù)據(jù)管理包括系統(tǒng)服務的各種基本參數(shù)設置，以及系統(tǒng)各種基礎數(shù)據(jù)的初始化設置。包括：機構設置、成員管理、流程設置、模版設置、分類設置、參數(shù)設置、字典設置、服務設置

試用產(chǎn)品下載：為方便客戶體驗易龍招商管理軟件強大的產(chǎn)品功能和簡單實用的可操作性，易龍科技現(xiàn)提供免費的易龍招商管理軟件（試用版）供用戶試用。由于軟件較大，您可以通過聯(lián)系易龍科技的客服，咨詢軟件的下載試用。

產(chǎn)品試用鏈接為：http://www.czelong.com/product/201311226.html