蘇州售后服務(wù)認證審查辦法
    采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標準， 由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位， 達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定：分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務(wù)單位;

    分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務(wù)單位;

    分數(shù)達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務(wù)單位。

售后服務(wù)認證審查程序
    (一)企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價體系認證申請表及附件：
    (二)認證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

    (三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

    (四)依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論; 

    (五)提請認證機構(gòu)最終審定; 

    (六)頒發(fā)認證證書。

售后服務(wù)認證的對象

    在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
    1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
    2.有專人負責售后服務(wù)工作體系;
    3.有售后服務(wù)專項資金保障;
    4.售后服務(wù)無重大失誤;
    5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
    6.企業(yè)具有獨立法人資格。

蘇州售后服務(wù)認證需要提交資料清單
    1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
    2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;
    3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;
    4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢 驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);
    5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單;
    6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技 術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
    7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);
    8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
    9、商品銷售方式的介紹; 

    10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。
    11、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;
    12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單

蘇州售后服務(wù)體系認證選擇蘇州科能，蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司成立于2012年2月，經(jīng)過多年經(jīng)營，目前公司已成為業(yè)內(nèi)最具專業(yè)水準的咨詢（顧問）服務(wù)機構(gòu)之一。公司從業(yè)人員在本行業(yè)工作都在十年以上，其專業(yè)遍布多個技術(shù)領(lǐng)域。公司秉承誠信為本，規(guī)范服務(wù)、注重信譽、保證品質(zhì)的宗旨，一直走在新標準、新領(lǐng)域認證咨詢的前沿，取得了以蘇州為中心，江、浙、皖地區(qū)數(shù)千家企業(yè)及各類組織提供認證咨詢服務(wù)的輝煌業(yè)績。咨詢過的行業(yè)涉及機械、電子、塑膠、模具、建筑、裝飾、電器、鋼結(jié)構(gòu)、服裝、針織、紡織、印染、食品等。

科能企業(yè)管理顧問有限公司是科能顧問有限公司服務(wù)于長三角地區(qū)專業(yè)咨詢機構(gòu)，科能企業(yè)管理顧問有限公司顧問攜手國內(nèi)長三角地區(qū)近百名 優(yōu)秀的管理實踐咨詢專業(yè)人士，秉持“專業(yè)、公信、實效”的咨詢方針，追求“合同履約率100%，客戶滿意率100%”的咨詢目標。服務(wù)全心全意、盡善盡美，期盼成為企業(yè)成長的戰(zhàn)略伙伴。 蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司的服務(wù)宗旨是協(xié)助客戶建立“國際管理標準和國際產(chǎn)品標準”，有效消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘；建立“中外專利信息區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)個性化數(shù)據(jù)庫”，有效提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力；并進一步提供管理咨詢和投資咨詢，全面協(xié)助客戶提升企業(yè)綜合管理水平，強化核心競爭優(yōu)勢。在蘇州地區(qū)已咨詢企業(yè)逾三百家。 蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司建有嚴謹有效的咨詢質(zhì)量管理體系,全部按照國家咨詢管理條例、規(guī)范性文件從事咨詢及相關(guān)活動；并在公司經(jīng)營中按照國際慣例推行合伙人制度，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。 科能顧問品牌內(nèi)涵：企業(yè)革新的輔導工程師。具體咨詢項目包括：管理標準咨詢、產(chǎn)品認證咨詢、客戶驗廠咨詢、管理實務(wù)培訓、管理改善專案
   蘇州科能企業(yè)管理顧問有限公司核心業(yè)務(wù)有：

1、管理體系認證咨詢：ISO9000認證|ISO9001認證|ISO14000認證|ISO14001認證|OHSAS18000認證|OHSAS18001認證|ITAF16949認證|ts16949認證|ISO22000|ISO20000|ISO27001認|SA8000|ISO13485認證|等。

2、產(chǎn)品認證：歐盟CE認證、有機產(chǎn)品認證、中國CCC 強制認證、美國UL認證等。

3、特色管理培訓：內(nèi)審員培訓、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等系列標準培訓、5S與現(xiàn)場管理、績效管理等

4、AAA資信等級證書|售后服務(wù)體系認證等

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